Troca e Devolução

A Rafetus específica abaixo sua política de troca/devolução para compras realizadas via comércio eletrônico.

Desistência da Compra

Conforme Código de Defesa do Consumidor, produtos adquiridos via comércio eletrônico possuem o direito do arrependimento em até 7 dias corridos após recebimento do pedido, a Rafetus pretende atender o cliente em sua decisão cumprindo a lei presente no CDC, contudo estabelece algumas normas para proceder com a devolução.

A Rafetus não irá aceitar devoluções de produtos por desistência que estiverem conforme abaixo.

Normas específicas:

• Produtos que foram lavados
• Produtos usados
• Produtos que não tenham as etiquetas de códigos de barras, marca entre outras atribuídas junto ao produto
• Recebimento do pedido após 7 dias de sua entrega

O(s) produto(s) e/ou pedido estando em conformidade com os termos acima, enviar um e-mail para rafetus@rafetus.com.br com Assunto: Desistência da Compra, informando no corpo do e-mail os dados abaixo preenchidos.

Após o envio do e-mail, nossa equipe de atendentes irá entrar em contato em até 2 dias úteis informando o procedimento para envio do produto ao nosso centro de distribuição.

1. Número do pedido
2. Motivo da desistência
3. Tem interesse em troca Sim ( ) ou Não ( )

A Rafetus poderá realizar um cadastro de cupom de desconto com o valor do(s) produto(s) devolvidos para ser usado numa proxima compra ou terá até 30 dias para reembolsar o valor da compra ao cliente. Poderá haver reembolso em dinheiro para compras efetuadas na modalidade de pagamento boleto bancário ou PIX, para compras efetuadas com cartão de crédito, será solicitado cancelamento ou estorno da compra via sistema da operadora de cartão.

As despesas de frete serão de responsabilidade da Rafetus.

Valores gastos com embalagem para o envio dos produtos não serão reembolsados.

Defeito

Todos os produtos presentes na Rafetus são processados por um controle de qualidade rígido, visando atender padrões internacionais de qualidade e atendimento. Ocorrendo o recebimento do pedido e constatado problemas de qualidade no produto, favor entrar em contato no e-mail rafetus@rafetus.com.br informando o motivo do defeito para que possamos dar início ao processo de devolução do produto. 

Está troca aplica-se as normas especificadas na "Desistência da Compra".

As despesas de frete serão de responsabilidade da Rafetus.

Valores gastos com embalagem para o envio dos produtos não serão reembolsados.

Troca de produto por cor ou tamanho

Todo produto cadastrado na Rafetus possui uma tabela de medidas e tamanhos para orientação no momento da compra. Caso recebe sua compra e não fique satisfeito com tamanho ou cor, favor entrar em contato por e-mail rafetus@rafetus.com.br informando o motivo da troca. A Rafetus irá analisar o motivo e orientar a melhor solução para atendê-lo.

A Rafetus só aceita troca de produtos por cor e tamanho que estejam dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do pedido.

Está troca aplica-se as normas especificadas na "Desistência da Compra".

As despesas de frete serão de responsabilidade da Rafetus.

Valores gastos com embalagem para o envio dos produtos não serão reembolsados.